FAQ – purinterieur.com

COMMANDES ET PAIEMENT

Comment passer commande ?
Pour commander, naviguez sur notre site purinterieur.com, sélectionnez les articles de votre choix et ajoutez-les à votre panier. Suivez ensuite les étapes de validation en fournissant les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) via notre plateforme de paiement sécurisée. Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Ma commande est-elle confirmée ?
Toute commande validée fait l’objet d’un e-mail de confirmation envoyé à l’adresse fournie lors de la commande. Cet e-mail récapitule l’ensemble des éléments de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois validée et payée, la commande entre en traitement immédiatement. Pour toute demande de modification ou d’annulation, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact. Nous ne pouvons garantir la prise en compte des demandes après le début du traitement.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont indiqués lors de la finalisation de votre commande et varient selon votre localisation. Ils sont donnés à titre indicatif et commencent à courir après validation du paiement.

Livrez-vous dans toute l’Europe ?
Oui, nous effectuons des livraisons dans plusieurs pays européens. Les frais et délais exacts sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de l’adresse de livraison.

Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis. Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’avancement de votre livraison.

Que faire en cas de problème de livraison ?
Si votre colis présente des signes d’endommagement à la réception, refusez-le et contactez-nous immédiatement. Pour tout retard ou anomalie, utilisez le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Comment procéder à un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous via le formulaire dédié. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article non conforme. Le remboursement est effectué sous 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Puis-je échanger un article ?
Nous privilégions le remboursement suite à un retour. Pour échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, nous vous invitons à retourner l’article initial et à passer une nouvelle commande.

PRODUITS ET QUALITÉ

D’où viennent vos produits ?
Notre sélection est soigneusement élaborée avec des partenaires européens privilégiant des matériaux de qualité et des procédés de fabrication responsables.

Les couleurs des produits correspondent-elles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour présenter les produits le plus fidèlement possible. Cependant, les écrans d’ordinateur pouvant altérer les couleurs, celles-ci peuvent légèrement varier par rapport à la réalité.

Comment entretenir les produits ?
Les recommandations d’entretien spécifiques à chaque produit sont indiquées sur sa fiche descriptive et sur l’étiquette d’entretien apposée sur l’article.

Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément à la législation française en vigueur.

COMPTE ET CONFIDENTIALITÉ

Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer commande, mais elle vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de bénéficier d’un processus de paiement accéléré pour vos achats futurs.

Comment modifier mes informations personnelles ?
Depuis votre compte client, vous pouvez modifier à tout moment vos informations personnelles dans la section « Mon compte ».

Comment sont protégées mes données ?
Nous accordons une importance primordiale à la confidentialité de vos données. Celles-ci sont traitées de manière sécurisée et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.

Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles à tout moment via le formulaire de contact.

SERVICE CLIENT

Comment vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site purinterieur.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.

Quels sont vos délais de réponse ?
Nous traitons toutes les demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées. Pour les questions urgentes concernant une commande en cours, précisez bien son numéro dans votre message.

Proposez-vous un service après-vente ?
Oui, notre service client est à votre disposition pour toute question relative à vos produits, même après l’achat.

Que faire en cas de litige ?
Nous privilégions toujours la résolution amiable. Si un désaccord persiste, vous avez la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation, conformément à la réglementation applicable.