Retour et remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour est simple et flexible.

Délais pour initier un retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

Conditions des articles retournés
Pour être éligible au remboursement, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et avec ses étiquettes attachées. Il doit être accompagné de son emballage d’origine et de tous les accessoires éventuels.

Processus de retour

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site.
2. Accédez à votre historique de commandes et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.
3. Suivez les instructions pour compléter votre demande de retour.
4. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez par email une autorisation de retour (RMA) ainsi qu’une étiquette de retour prépayée à imprimer.
5. Emballez soigneusement l’article, collez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans un point relais.

Frais de retour
Les retours effectués dans le cadre d’un simple changement d’avis sont à la charge du client. Les frais de retour seront déduits du montant remboursé. En cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux, nous prendrons en charge l’intégralité des frais.

Traitement du remboursement
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation ou le rejet de votre demande.
Si elle est acceptée, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué sur votre moyen de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Produits soldés
Seuls les articles achetés au prix standard sont éligibles au remboursement. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent être retournés que pour un échange ou un avoir.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un article de remplacement est de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande sur notre site.

Retours internationaux
Les retours en provenance de pays hors de France peuvent engendrer des délais de traitement plus longs. Les frais de douane initiaux ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant votre retour, n’hésitez pas à consulter notre centre d’aide en ligne. Pour découvrir notre univers et nos collections, visitez notre site purinterieur.com.